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央视《天天315》曝光:哈弗陷入“车漆门”

央视《天天315》曝光:哈弗陷入“车漆门”

日前,中央人民广播电台经济之声《天天315》曝光,多名哈弗赤兔车主反映新车刚买不久,车门内侧多处漆面出现褶皱鼓包,厂家及4S店的解决方案是重新喷漆。然而,车主们担心重新喷漆治标不治本,认为新车车漆鼓包属于质量问题,厂家应延长质保,并给予相应的赔偿。

车主罗先生向记者反映称,他在今年3月底购买了一辆哈弗赤兔,新车买回来几个月就发现车门内侧多处漆面存在鼓包褶皱的问题。发现问题的同时,罗先生联系了4S店和厂家,官方给出的解决办法是重新喷漆,但对于新车为何出现此类问题,厂家和4S店没有给出回应。

车主陈先生向记者反映称,他在2021年11月下旬购买了2021款哈弗赤兔1.5T铂金兔,今年8月检查车辆的时候发现车辆左后门、前机盖及后尾门车漆出现大量“褶皱”以及“鼓包开裂”的情况,于是向购车4S店反馈,并提出“车漆及钣金件”终身质保以及赔偿“因汽车质量上造成的车辆折损的诉求”,而4S店只答应修复现有问题的地方,对重新喷漆对车辆造成的贬值赔偿问题未作出回应。

以下为部分哈弗赤兔车主反映车漆鼓包问题相关图片:

不单单是上面两位车主,实际上很多车主都遇到类似的问题。值得一提的是,不仅仅是哈弗赤兔,哈弗旗下另一款车型哈弗初恋也存在相同问题。一哈弗初恋车主在论坛上表示,一年多的新车,四个车门以及后尾门各个部位都出现不同程度的漆面褶皱爆漆情况,这并不是个别案例,在全国车友群中发现几乎所有人的车上都出现同种问题,而且不止哈弗初恋出现爆漆,哈弗赤兔也同样存在这种问题,想问哈弗的质检部门和生产部门到底有没有严格把控车辆的出厂?

以下为部分哈弗初恋车主反映车漆鼓包问题的相关图片:

据车质网最新数据显示,截止9月11日,哈弗初恋车型的投诉量高达198宗,主要投诉问题为“漆面起泡开裂”,投诉量远高于排名第二的比亚迪宋Pro和排名第三的理想ONE。除了汽车投诉网站,在哈弗初恋论坛、哈弗初恋车友圈同样有不少车主针对爆漆问题进行相关讨论和质疑,相关论坛和车友圈的投诉问题也是不胜枚举。

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据了解,哈弗初恋于2021年1月11日正式上市,共推出大一版、大二版、大三版、大四版共计六款配置车型,售价区间为7.89-11.29万元。哈弗初恋是继哈弗H6和哈弗大狗后,基于长城柠檬平台打造的第三款车型,可以看做了哈弗H2的换代车型。动力方面,哈弗初恋搭载了1.5T涡轮增压发动机,最大功率为150马力,峰值扭矩为220牛·米,传动系统匹配7挡双离合以及6挡手动变速箱。不过,哈弗官网已经下架该车型。

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哈弗赤兔于2021年5月20日正式上市,新车共推出白银兔、黄金兔、铂金兔三款配置车型,售价区间为10.98-12.38万元。动力方面,哈弗赤兔搭载1.5T涡轮增压发动机,最大功率184马力,峰值扭矩275N·m,与之匹配的是7速双离合变速箱。

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针对哈弗赤兔车主反映的车漆褶皱现象,官方在哈弗智家APP上发布《关于开展技术服务活动的通知》。该《通知》大概可以分为两部分:1、哈弗赤兔车型出现的爆漆现象,经确定部分门盖内板局面折边胶填充有气孔,密封不足,可能会产生漆面起皱现象;2、哈弗将通过技术服务措施进行修复,经修复后可以达到正常的产品要求,不会对车辆功能、性能产生影响,并对维修后的区域漆面给予终身质保;

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不过,《通知》中并没有提及具体的解决方案,而且《关于开展技术服务活动的通知》看起来更像是给车主的福利,而不是针对质量问题采取的解决措施,车主们并不认可官方《通知》内容。

9月10日,多位哈弗赤兔车主发布《哈弗赤兔车漆爆漆事件声明》,提出以下诉求:1、全车车漆及因车漆引起的钣金问题的终身免费质保且全国联保,不论车主(超过4次修补依然出现爆漆情况,要求按照“三包法”退车或换车处理);2、按保养手册顺序10次免费保养(包含工时)且全国联保(可作价为现金或等价物品);3、赔偿因质量缺陷导致的车价折损赔偿及车主修车时的误工费、车船费等壹万圆或等价物品;4、4S店必须对车辆进行检测并出具检验报告,明确现有车况(车主可带走或拍照);5、厂家公开发布正式补偿公告,之后双方签订无附加条件的无保留意见协议,包含赔偿内容并加盖长城汽车公章;

在中央人民广播电台经济之声《天天315》节目中,律师发表了对该事件的看法。律师认为,刚提新车几月就出现车漆鼓包褶皱问题,大概率是产品质量问题,因为不是个别车主遇到,而是多位车主存在类似的问题。针对这一问题,厂家给出的解决方案是重新喷漆,但是车主们并不认可,一方面重新喷漆后是否能够根治爆漆的问题,另一方面对于重新喷漆后所产生的车辆价值贬损,车企应该给予一定的补偿。律师表示,从车企来讲,大量哈弗车主喜提新车后出现车漆鼓包的问题,厂家应该针对该产品问题进行一系列的调查,并将所导致产品问题的原因告知消费者,这也是消费者享有的知情权。

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