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回应被指“冷血” 蔚来公关:水军搞不倒我

回应被指“冷血” 蔚来公关:水军搞不倒我

蔚来测试车意外坠楼,导致两名试车员身亡,而蔚来的回应直接将此事推向高潮。

6月23日,#蔚来汽车被曝冲出总部大楼坠楼#、#蔚来汽车坠楼两名试车员身亡#陆续冲上微博热搜。综合报道,位于蔚来嘉定区创新港的蔚来全球总部,一辆蔚来测试车从三楼冲出坠楼,事故现场十分惨烈,该测试车四轮朝天翻倒在路面,车顶损毁严重,地上还散落着各种水泥碎块,消防队员正在展开营救。

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当晚,蔚来在其官方微博发布声明确认:6月22日17时20分左右,一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落,造成两名数字座舱测试人员罹难,其中一名为公司同事,另一名为合作伙伴员工。我们对这次意外非常痛心,对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组,帮助家属处理善后事宜。事故发生后,公司第一时间协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起意外事故,与车辆本身没有关系。

谁曾想,正是蔚来的回应将该事件推向高潮。虽然蔚来在声明中称“我们对这次意外非常痛心,对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼”,但“这是一起意外事故,与车辆本身没有关系”的说法却仍然感到不适,网友直言“最后一句话凸显资本的冷血、恶心”。

在引发舆论争议后,蔚来删除该声明,并于21时02分重新发布声明:6月22日17时20分左右,一辆蔚来测试车辆从上海创新港停车楼三层坠落,造成两名数字座舱测试人员罹难,其中一名为公司同事,另一名为合作伙伴员工。事故发生后,公司第一时间协同公安部门启动了事故原因调查分析程序。根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起(非车辆原因导致的)意外事故。我们对这次意外非常痛心,对罹难的同事和合作伙伴员工表示深切哀悼。公司已经成立专门的小组,帮助家属处理善后事宜。”与此同时,蔚来开启精选评论,底下全是哀悼的声音。

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测试车坠楼事件就此结束?并没有!蔚来在发布经过修改的声明之后,同样让人觉得不适。蔚来在声明中称,“根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起(非车辆原因导致的)意外事故”,这句话理论上与前一次声明中的“这是一起意外事故,与车辆本身没有关系”并没有实际差别。另外,“根据对现场情况的分析可以初步确认,这是一起(非车辆原因导致的)意外事故”这样的描述也有失偏颇,蔚来只是一家汽车厂商,仅通过事故现场情况的分析边得出“这是一起(非车辆原因导致的)意外事故”,这样的结论是否有足够的数据等资料认定,是否需要由专业的鉴定部门或交警部门进行认定?

至于车辆因为何种原因坠楼?知乎用户“康贱猫”认为:“应该是这台车在倒车入库的时候,由于某种原因产生异常加速,最终撞穿外墙和护栏飞下来了。”该用户分析:“由于车辆在空中发生过翻滚,最终四轮朝天落在地面,通过车头落地后的方向就可以确定撞墙时车辆的方向。我们从照片中可以看到,最终落到地面时是四轮朝上,车头朝外的状态。结合空中翻转,因此这台车在飞出大楼之前,是车尾朝外的状态,也符合大楼的停车位设计。”

从此次事件来看,车辆坠楼的原因不外乎两种,其一是试车员操作不当,其二是车辆软硬件故障。从蔚来当晚的回应来看,其否认了第二种原因的可能性。不过,车辆是否存在问题,这也不是蔚来自说自话可以决定的,最终的结论需要权威机构或者政府有关部门进行调查和认定,只有经过权威认定的结果,才能让公众信服。

至于蔚来的两次回应,实际上也可以理解。显然,蔚来在声明中撇清“事故与车辆”的关系,无疑是担心该事故可能影响车辆销售。不过,蔚来作为一家头部企业,作为一家在国内外已有一定名气的品牌,其发布的官方声明文稿还是要带有温度,事故所带来的负面影响或许无法取消,但是这些负面影响同样可以通过更加谦和的语言消除,而蔚来直接否认“事故与车辆”的关系,亦或是直接将事故原因推向试车员,这样的声明恐怕更影响车辆销售和品牌名誉吧!

最后,上海蔚来汽车企业传播高级总监马麟疑似在群聊中回应蔚来汽车坠楼事故。马麟称:第一句,感谢大家,喷也好,提意见也好,都是为蔚来好,如果这个都不能感受到,我不配在这个位子上。第二句,什么时候发声,能不能发声,有具体的原因;话怎么说,那句话该说不该说,都考量过,有各种原因,当然不管什么原因。我的考量看起来不全面,不对;大家的意见,是对的。第三句,公司上下都很难过,绝不是冷冰冰的,都是我的责任,我们持续改进。第四句,水军搞不倒我。

针对此内容,马麟的个人微博又炸了!当然,以上群聊是否是本人发声还不得而知,但是官方也没有针对此群聊内容发布任何说法。

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