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“车讯达”让主机厂的广告银子花在刀口上!

 本期看点 

一键提速转化,“车讯达”正颠覆车企营销生态

“车讯达”让主机厂的广告银子花在刀口上!

人类对于效率和时间的追求,推动着社会的创新和进化,包括蒸汽机代替马车,苏伊士运河取代好望角航线,包括摩尔定律的发展以及5G的产生。新的技术和发现,总能缩短时间,提升效率,让世界变得更加美好。

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为什么需要“车讯达

最近在汽车营销领域,也在悄然发生改变,且深刻影响着汽车营销链条的所有环节。这场进化的引擎是“车讯达”,而“车讯达”是腾讯推出的一个全景智联社交集客平台。在展示“车讯达”强大威力之前,我们需要分析一下行业背景。

目前的汽车营销模式持续多年,逐渐落伍于行业发展的趋势。最典型的表象就是,市场和消费者都在发生变化,而营销模式一直故步自封。市场方面,车市多年的高速增长时代已经终结,主机厂的投放更加谨慎,更加追求效果,希望每一分钱都落到实处。消费者则随着移动生态的完善建立,对于网上信息的依赖加重,线上决策的路径大幅度延长,购车之前的到店次数明显降低,有些消费者甚至只在最后提车阶段才到4S店。面对市场和消费者的变化,目前的营销模式中最棘手的问题就是后端营销链路过长。

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传统链路的线索流失路线图

目前的营销链路,需要经过“广告投放、线索收集、电话回访、线索分发、电话咨询、预约到店和购买成交”等7个环节。具体表现在,主机厂或者经销商进行广告投放;然后主机厂和经销商再负责线索收集;线索收集完成后接线员会打电话给潜客群体确认;确认线索之后,再分发到销售顾问;然后销售顾问会再次对线索以电话确认;针对确认后的线索,然后才会产生邀约;最后发生购买。

在层层确认、层层传导的链路中,所有环节都苦不堪言,这导致线索资源的极大浪费。

1.链路过长,每个链路环节都会产生层层衰减,这是不可抗拒的自然反应;

2.链路过长,走完全部流程可能需要一两个月的时间,错失线索转化契机;

3.链路过长,主机厂和经销商需要投入巨大资源,带来巨大的资源消耗;

4.链路过长,链条出现碎片化趋势,每个环节互相割裂,各为其主,导致管理失控;

5.链路过长……

尤其是在传统链路中,需要至少三次的电话确认:主机厂的呼叫中心一次、4S店的呼叫中心一次、4S店的销售顾问一次,往往中间还有额外的抽查电话与回访电话,更是造成线索中断的火焰山,导致真金白银投放换来的宝贵线索白白流失。

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链路重塑,一键沟通

伴随着中国互联网一起成长的腾讯,以互联网企业特有的敏锐感知,深刻洞察市场及消费者的瞬息万变,针对目前市场环境,依托腾讯海量资源、大数据以及技术优势推出“车讯达”,对于汽车广告投放管理进行一场深度颠覆。和传统营销工具和模式相比,“车讯达”有着“全域流量、智能投放、一键沟通、社交裂变、运营辅助、数据沉淀”等六大优势,最核心的改变在于重塑了营销链路,解决了目前链路繁复、效率低下的问题。

在重塑链路方面,“车讯达”将后端链路的“线索收集、电话回访、线索分发、电话咨询”等四个环节直接简化为一个环节。当网上线索出现,终端销售顾问可以一键沟通,第一时间和潜客群体发生直接联系,这极大缩短了链路,节约了时间,避免了线索在一次次传导中中断消耗,更可以直接减少主机厂和经销商的资源配置。

更大的优势在于,“车讯达”运用微信服务通知与小程序的即时对话功能,替代了此前的电话联系,这显然加强了沟通的亲和性。一个显而易见的现实是,中国人相对含蓄,对于陌生电话的侵入有种本能排斥,出于自我保护的潜意识,很容易导致线索中断。车讯达的一键沟通功能则全然不同,这种文字温和感给了消费者心理缓冲,让他们有充足时间去思考和回应,以维持线索的生机。

更重要的是,因为现在电话营销的侵入,很多消费者会置入黑名单功能,疑似骚扰电话会被直接阻拦,导致线索中断,源于汽车经销商的电话很多时候会被误伤;利用小程序客服切入,可以直接回避这个障碍,和消费者建立一键沟通的联系。

此外,电话沟通受到时间和空间的限制,比如消费者开车、会议和没听到时候,都会导致线索中断。车讯达具有沟通的灵活性,销售顾问可在48小时内发起对话,消费者也可自由选择回应时间。同时借助小程序的服务通知,销售顾问可以重新唤醒用户,重建和消费者的长线沟通。

正是因为极大压缩了链路环节,同时使用了消费者更容易接受的沟通模式,“车讯达”大幅度提升了主机厂和经销商对于线索的管理能力,线索的转化潜力能得到更大化发挥,广告效果得到倍数放大。

优质线索的汪洋大海

“车讯达”一键沟通深度改造了后端链路,提升了对线索的管理,降低了主机厂和经销商的成本。与此同时,“车讯达”还明显提升了前端链路的质量,在线索培育方面具有独特优势。它不但善于加工“鱼获”,更善于捕捞“鱼获”,这就是很多垂直媒体所不具备的能力了。

众所周知,“车讯达”的流量平台之一就是腾讯,通过微信、手机QQ、腾讯视频、腾讯新闻等内容生态端口,它覆盖了全国十几亿网民,带来巨大的开放流量,几乎等于一片无边无际的大海,相比很多垂直网站需要购买流量,“车讯达”更蕴藏着车市无限的线索。

除了腾讯平台的流量,车讯达还具备激活品牌私域流量的能力。自主到达门店的客户、销售顾问自己开发的客户、包括朋友圈、二维码、对话框和群聊带来的社交裂变线索,都可以被“车讯达”承载。根据此前项目案例统计,私域流量带来的线索往往会占到所有线索的20%以上,这让“车讯达”的线索之海相比垂直媒体要宽广深邃太多太多。

过去在与线索沟通中,传统模式需要电话确认。面对一个陌生电话,潜客很容易输错号码,或者直接报一个虚假号码,接线员无法分辨,这导致线索的含金量降低。应用“车讯达”之后,只要获得用户授权,系统可以通过小程序或短信直接沟通,这就极大提升了线索的真实性。同时,垂直媒体有时候会将同一线索进行多次分发,这也造成线索含金量下降,但是车讯达独特的内循环模式导致一个线索只能在系统内闭路流通,不存在一个线索多次提交的可能。更重要的一点是,腾讯作为全球优秀的互联网公司,有着海量的数据库与强大的数据算法能力,对于任何线索都会进行多维度的分析评估和提炼,并进行线索分级。转化价值最高的线索将会被优先列出,低价值线索已经被提前过滤。

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写在最后

通过简单分析,很容易发现,“车讯达”具备其它任何平台和工具所不具备的优势:它接入开放流量,蕴藏着无穷无尽的线索资源,同时它还极力压缩了后端路,将冗长繁复的链路简化到一键沟通。

就像当年挖掘苏伊士运河,打通欧洲至亚洲的最近航线,不必绕行好望角一样。车讯达简化了潜客和销售顾问之间的繁复沟通流程,大幅度升了效率、优化了资源,代表着车企未来广告投放与数字化营销的发展方向。

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